Un vieux client polonais a donné un coup de pouce sur le site d'inspection: votre acier inoxydable EN 10088 est vraiment stable!

"De la première ordonnance d'essai à la cinquième ordonnance supplémentaire, la confiance entre nous a accumulé peu à peu."

- Le directeur des ventes Lao Wang a rappelé le processus de coopération avec ce client polonais

 

 

Ce client est un peu "pointilleux"

Lorsque nous avons contacté pour la première fois en 2019, les exigences proposées par le client polonais Wojciech ont découragé de nombreux fournisseurs:

• Doit être 100% conforme à la norme EN 10088
• Un rapport d'inspection tiers doit être fourni pour chaque lot
• Aucun défaut de surface n'est accepté
• Le délai de livraison doit être contrôlé dans les 6 semaines

"À ce moment-là, notre directeur de l'atelier a secoué la tête après avoir lu les exigences", a déclaré Lao Wang avec un sourire, "mais je sais que les clients qui peuvent faire des exigences aussi détaillées sont vraiment de bons clients."

 

 

Les détails de la cinquième coopération

Cette fois, le client a commandé:

EN 10088-3 Barres rondes en acier inoxydable Ø20 mm-Ø80 mm

EN 10088-2 Plaques en acier inoxydable, épaisseur 5-30 mm

 

Un petit épisode le jour de l'inspection:
Le client a apporté un équipement de test professionnel à l'usine et a trouvé une légère égratignure à la surface de l'une des barres rondes dans un paquet lors d'une inspection aléatoire. Bien que cela n'ait pas du tout affecté l'utilisation, nous avons décidé sur place:

1. Remplacez ce matériau immédiatement
2. L'ensemble du lot sera re-impoli par la machine de polissage
3. Donnez 10 matériaux de rechange supplémentaires

"Les clients ont dit qu'ils pouvaient l'accepter", a déclaré le superviseur de l'inspection de la qualité, "mais nous pensons que les commandes des anciens clients devraient être une référence."

 

Pourquoi les clients nous choisissent-ils encore et encore?

►Les données réelles parlent:

5 coopérations avec une offre totale de 86 tonnes

Taux de livraison à 100%

Taux de réussite de qualité 100%

Temps moyen de gestion des plaintes: 2 heures

 

► Ces "petites choses" qui ont touché les clients:

1% de marge supplémentaire est attachée pour chaque envoi (les clients ne sont découverts que plus tard)

Rappeler de manière proactive les précautions de stockage des matériaux

Aide les clients à coordonner l'espace d'expédition pendant l'épidémie

 

Commentaires originaux des clients
"Maintenant, mes collègues allemands plaisantent, avez-vous une succursale en Pologne? Comment pouvez-vous être plus fiable que les fournisseurs locaux?", A déclaré Wojciech avec un sourire lors de la signature du formulaire d'acceptation.

 

Une bonne coopération est une réalisation mutuelle

Nous sommes impatients de travailler avec plus de clients "pointilleux" pour faire de chaque commande une référence de l'industrie. E-mail:judesteel@juqing.hk